认真践行党的群众路线 将服务工作做到用户家门口

——季华花园五期一户一表改造工程回放

发稿时间:2017/10/19 17:34:17 浏览次数:

来源: 禅城供水

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         禅城区小区一户一表普及率已经达到了95%以上,但依然有个别小区由于各种原因没能实现一户一表,随着居民对供水服务的要求提高以及对管道设施维护意识的增加,未进行一户一表改造的小区居民与负责抄表维护的物业之间的矛盾日益激化。

季华花园五期小区共320户居民,于2000年报建用水,但开发商当时没有报装一户一表,只报装了一个居民总表,总表后所有供水设施由开发商建设,并由物业代抄表收费和维护管理。自2015年更换物业后,新物业与业主因物业费和水费收缴等问题产生矛盾,导致该小区在长达2年时间内都是处于欠费状态,我司本着群众服务的宗旨,采取劝导的方式催费,一直并未停供居民用水。

禅城区供水有限公司客服得悉季华花园五期小区抄表难,收费难的问题后,连同生技部组织相关人员主动上门为物业和业主解决抄表收费难的问题,会同季华花园五期小区物业以及业主代表多次召开商讨会议,提供了多个解决方案,并在小区摆摊设点,向小区居民宣传一户一表改造相关事宜。结合小区实际情况,2017年5月业主、物业和我司三方终达成共识,由业主委托我司全面抄表收费到户,避免了物业与业主之间因抄表收费引起的纠纷,有利于加快我司水费回收。

制定方案后,为加快工程改造进度,禅城供水客服部提前一周在小区各大楼张贴供水改造通知,5月下旬连续两周利用节假日时间,禅城供水客服党支部发挥党员先锋堡垒作用,安排党员志愿者以及客服代表进驻小区,直接把“服务厅”移师至用户家门口,统一收集各户报装资料、工程款等。短短两天,成功受理用户报装共240份。资料收集后,按照“先报装先改造”原则,客服部水表维护部有序进场施工,同时得到管网维护部的人力支援,六月底前成功完成户外迁表置换用户达八成。禅城供水主动将服务前移,工程改造快速响应受到居民点赞。

季华花园五期水表的收费问题,一直是困扰我司的一项难点工作。为加快小区全面实行户外抄表、独立计费的进度,7月以来,结合群众路线教育实践活动,禅城客服党支部党员带头,组织相关人员继续对未报装用户逐一电话沟通,耐心做好解释说服工作。为切实解决部分群众到营业厅办理业务难的问题,客服党支部志愿服务队,更是在晚上上门为居民提供办理业务的服务,现场办理报装业务共20份。截止8月底,96%户表改造完成,剩余无人住的空置房,已张贴通知,并预留表位,待日后有需要时重新装表用水。10月起,该小区正式全面实行抄表到户、独立计费。

点滴间,佛水情;认真践行党的群众路线,将服务工作做到用户家门口!季华花园一户一表改造工程,从前期沟通、跟进协商、确定方案,再到上门服务以及进场施工,禅城客服党支部忧群众所忧,提前想群众所想,把服务工作前移,客服党员发挥先锋模范作用,坚持走群众路线,充分体现客服党支部积极推进“两学一做”学习教育常态化,把深化“两学一做”学习教育常态化作为加强基层党组织建设和加强党员队伍建设重要载体。




五月中旬禅城供水客服部两次到季华花园小区受理用水报装业务



8月7日晚服务现场


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目前只受理禅城市区的用水户,其它片区正在建设中... ...