优质服务暖人心,用户锦旗表谢意

发稿时间:2017/11/10 17:49:39 浏览次数:

来源: 三水公司 作者: 李诗瑶

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10月27日下午,家住时代城三期的用户白先生将一面印着 “爱心永存、为民解忧”的锦旗送到三水公司广海营业厅,感谢三水公司客服人员以用户为中心,贴心为用户解决用水问题。

据悉,9月21日晚上20:30,营业收费班员工在结束每月班组例会准备回家休息时,前台迎来了两位“特殊的用户”,看到用户焦急的神情,班员立即安排用户到办公室了解情况。

经了解,白先生的住址因家庭纠纷被报停了用水,家里两位70多岁的老人无法正常用水。掌握情况后,营业收费班马上查询、核实用户住址的用水情况,发现该地址于2017年7月14日办理了过户业务,产权人已变更。2017年9月20日,新业主在网上服务厅办理了报停用水业务,但白先生对此表示并不知情。鉴于用户因纠纷造成停水,本着以人为本的服务理念,营业收费班主动与新产权人以及用户妻子进行多次沟通,争取新业主和用户妻子的理解,同时向他们解释供用水管理规定内容,最终使新业主和用户妻子同意暂时恢复用水,解决了白先生家中两位老人的用水问题。

“非常感谢供水公司快速为我们解决用水难题,你们公司是真正在为民服务,为群众解难事!”用户白先生在赠送锦旗时激动地说到。这面锦旗不仅是用户对三水公司优质服务的肯定,更是广大市民对三水公司不断提升优质服务的希冀。今年以来,为了让用户享受到更便捷、贴心的供水服务,三水公司积极借助互联网+手段,先后实现了水费电子账单、水费电子发票、微信缴交水费等供水服务的全程网上办理功能,得到了用户的点赞,目前正积极推进“市民之窗”自助终端缴费等系列供水业务,同时不断提升工作质量和效率。今后,三水公司将不断提升、精益求精,努力为广大用户提供更贴心、优质、高效的供水服务。


白先生将锦旗赠与三水公司客服主管吴江杰

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