【广州日报】数说禅城供水便民服务:最多跑一次

发稿时间:2017/11/15 15:19:05 浏览次数:

来源: 广州日报 作者: 马俊贤 全秋娜

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众所周知,水是生命之源根据目前最新的佛山水资源公报,2015年佛山居民每日用水达到242升。按照桶装水每桶19升计算,佛山居民每天要消耗超过12桶水。而肩负佛山市禅城区供水重任的佛山市禅城供水有限公司(下称禅城供水),从水源水到龙头层层把关一直保障着禅城市民的生活质量和身体健康。

此外,禅城供水注重提升公共服务质量,更好地确保市民对供水服务的感知度和满意度。禅城区自2013年开始施行“一窗式”改革,简化办事流程提高办事效率,让办事的居民或单位少跑腿。禅城供水就积极参与其中,与时俱进创新思路,提升服务意识改变工作方法,让市民在办理业务时最多跑一次便可办妥,努力做到让业务办理如打开水龙头就会流出清水般方便。据统计,目前禅城供水80%以上的业务可在佛水网站办理或在佛水微信平台预受理,每月超过8100户居民通过微信缴纳水费,每年有20多个社区、村居受到禅城供水志愿者的主动服务。

一个保本微利的公用事业企业,禅城供水可能给不到市民一些亮眼的优惠,但禅城供水可以给市民提供实惠,那就是一系列的一些实实在在的便民措施。点滴间,佛水情!下面这些数字,正好能说禅城供水真诚服务的点点滴滴。

  

办理供水业务 最多“1”

交水费要到银行开户?”、“要工作没时间去营业厅怎么办?以往办理业务,市民想必都有诸多疑惑。去营业厅,或是去银行开户存款代扣,免不了跑腿和排队。有见及此,2013年微信公众号发展伊始,禅城供水就依托母公司佛山水业集团的微信平台佛山水业不断丰富业务办理渠道解决市民办事“茶茶”、“折返跑”、“排长龙”等问题市民只要动动手指,就可以通过微信平台预约或在佛山水业网站办理大部分供水业务。                     

 相关负责人介绍,只需关注佛山水业微信,登记手机号码,用户就可以通过平台查询突发性停水、用水小常识等信息,并进行水费缴纳、市政管网报漏、抄表读数复核等操作,流程清楚明晰方便快捷,大大提升了市民生活便利度。据统计,2016年平均每月通过网上平台支付的户数为4479户,而到20171-10月更是达到了每月8100户,增长明显。

到柜台办理业务时才发现忘记带材料,想必这是市民最烦心的问题。负责人介绍:“若市民在禅城供水前台办理业务时因资料缺失无法现场办结业务的,可于三个工作日内上传欠缺资料原件彩图至佛山水业微信平台,即可受理成功。市民再也不必多次奔波服务厅,同时窗口的服务压力也得到了缓解,提高工作效率。据统计,该服务推出至今,已成功受理业务近千宗,获得市民的纷纷点赞。另外,市民凡办理如换表、验表、报停、销户等水表业务,只需要在佛山水业微信公众号上传办理业务所需资料证件原图,留言办理业务信息即预约成功,工作人员会主动与用户联系并上门跟进。据不完全统计,2016年至今佛山水业微信平台已成功受理了网上申请或预约业务近500宗。 

如果在工作时间外市民遇到问题怎么办?相关负责人提醒,市民可随时拨打“96968”24小时热线与佛山水业取得联系,即可获得亲切服务,咨询和投诉100%得到回复处理。维修人员也会及时上门为市民免费排忧解难,感觉禅城供水就在身边。

家门口的服务 实现“0”

  除了让市民的业务少跑快办,禅城供水更变被动为主动,将服务厅前移到市民的家门口,实现真正的上门服务。据介绍,自20168月起,禅城供水把服务前移,打造“移动服务厅”,为新报装的大客户提供更接地气的个性化供水服务。

    针对新建楼盘、村改等大项目,从规划申请、到基建表的报装、再到表后工程审批验收,以及永久性用水的申报、户表资料过户等各个环节,禅城供水都会安排专进行点对点跟进服务。工作人员更会主动与项目负责人沟通联系,提醒每个环节的具体注意事项,确保业务的顺利办理。而在最后的户表资料过户环节,禅城供水还会安排专员上门驻点服务。

  新业主收楼当天,禅城供水工作人员会在小区现场指导用户填写资料,并协助发展商(村委)收集用户资料,保证资料收集的准确性和及时性,从而提高水费回收率。相关负责人表示。同时,这举措也在一定程度上缓解服务厅高峰期的服务压力,实现双方共赢。

目前,禅城供水移动服务厅已先后为大浩湖、君悦华府和时代云图等新建楼盘,以及佛山市机关大院家属区、惠云园公租房小区和季华花园富力建鑫家园、湾华村委等小区提供供水前移服务,共计受理超过4000宗业务。范围广、受惠面大,受到了广大用水户的一致好评。

回馈社会 服务“0”距离

  作为公用事业企业,禅城供水的服务并不仅限于供水。在注重每一个细节管理的同时,供水人坚守社会职责不断尝试各种服务方式,积极服务社会,回馈社会。

供水服务进社区活动,禅城供水志愿者风雨无阻走进社区村居,热情为市民解答用水咨询和水质疑问,传播健康饮水的知识,并现场受理报漏等问题,为客户提供零距离的贴心服务,增进社会各界对供水公司的理解和信任。

负责人说道:“该活动自2009年起已开展百余次,服务足迹遍布禅城区各社区、村居委现场受理报漏8000多次服务超过2万人次。期间志愿者更坚持为孤寡老人、五保户等特殊群体送温暖送关爱,义务提供打扫、检修水龙头、更换灯泡等暖心服务。不断提升用水客户满意度,擦亮禅城供水优质服务精品品牌,全方位满足社会办事需求。

另外,禅城供水也通过举办“供水知识进校园活动,让禅城供水志愿者们组成节水宣传队,把水资源、水处理知识和节水小窍门带进了学校、带到了孩子的身边。志愿者现场演示污水从浑浊变清澈的神奇过程,让孩子们从小就树立节约保护水资源的观念,同时带动身边的人共同保护水资源环境。

    值得一提的是,2006年开始,禅城供水就结合世界水日环境保护日等纪念日举办水厂开放日活动。负责人表示,每年的开放日上,不少参与的市民对自来水如何从江河运送到自家的水龙头都很好奇,尤其水质是否安全十分关注。为此,禅城供水安排工作人员为前来参观的市民详细讲解水资源情况、工艺原理、水质知识等市民也通过眼见为实的参观增加了对禅城供水的了解程度,从而对自家的水安心放心,更能配合禅城供水的工作。禅城供水也根据参观的市民很多以家庭为单位的情况,通过走进水厂小手拉大手的力量,让更多家庭了解城市水源状况倡导合理用水珍惜水资源以“小家”影响“大家”,建设人水和谐社会。据不完全统计,禅城区沙口水厂每年的参观人数就超过1000人次。

   最多跑1次,这是禅城供水禅城市民最简单也是最贴心的承诺。这不是一句口号,而是实实在在的行动。在未来,禅城供水将继续以更好地服务市民为宗旨,利用自身优势不断创新服务形式,为市民提供更全面更到位的服务。供水服务始于心,便民利民践于行,禅城供水人,优质服务的脚步永不停歇。(专稿)

  



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