紧把水质关 服务再创新

佛山市水业集团有限公司不忘初心,持续改进服务,满足用水需求

发稿时间:2017/12/25 14:36:34 浏览次数:

来源: 佛山日报 作者: 记者谈飞洋通讯员全秋娜

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      无论何时,只要市民轻轻打开水龙头,就能用上优质安全的自来水。这涓涓细流里,倾注了无数供水人员的心血和汗水。
  从铺设星罗棋布的安全供水管道,到24小时“无死角”的全过程水质监控;从对水源水质的严密监控,到对家家户户的贴心服务,今年,佛山市水业集团有限公司不忘初心,情系民生,继续默默坚守,通过创新管理和服务模式、加快推进各项重点工程建设、严密监测水质等工作,确保市民安全便利的用水需求,擦亮了佛山水业集团优质服务的品牌。

  加快水改保障用水安全便利

  “以前每个星期停一次水,而且三楼以上打开水龙头只是滴水,热水器总是打不着。所以村里家家户户都要在屋顶装个不锈钢大水塔来加压!”禅城张槎村今年完成了城乡供水一体化改造,居民简先生难掩欣喜之情:“在五六楼也能用上哗啦啦的自来水,以后不愁三楼以上的房子租不出去了,大水塔可以退休了!”
  今年,禅城区加快推进城乡供水一体化工作,鄱阳村、张槎村、湾华村、深村、胜利村、南西村等已完成改造工程,由供水企业“一户一表”抄表到户,结束了自来水由村委会趸售的历史。
  据统计,禅城区石湾、张槎仍有20个行政村,共122个自然村趸售总表未实现农村供水管网和“一户一表”改造抄表到户。目前,佛山水业集团禅城区供水有限公司已与这20个村签订代管抄表协议,预计2018年1月起代抄表收费。
  我市城乡供水一体化和“村村通”自来水工程走在全省前列,但仍存在建设资金筹集困难、部分村民对使用市政自来水意愿不强、边远农村接驳自来水管网困难等问题,出现“同城不同网”“同城不同价”“未抄表到户”等情况。今年,佛山水业集团继续紧密配合各区政府全力推进城乡供水一体化工作,加快解决多重水价、管网老化漏损严重、用户水质水压不稳定、村内消防自救水量不足等用水问题。
  比如,高明“村村通”自来水项目按时按质推进,截至11月底,已完成全部4条市政管网和7条自然村的设备房整体建设及设备安装,将力争在年底前基本完成工程整体建设。三水区正开展北江以西片区145条自然村村内管网建设,有望在春节前实现全面贯通“村村通自来水”,进一步提高三水村民的用水安全。
  供水安全是市民美好生活的源泉。“无论住得有多高、有多偏远,只要打开水龙头,就能用上安全优质的汩汩清水,不再被频繁停水等困扰,这样的生活很幸福!”禅城区湾华村居民周先生在村里完成水改后感慨道。

  上门服务让市民零跑腿

  服务是供水企业永恒发展的主题,今年,佛山水业集团继续完善供水服务体系,升级和创新服务措施,推动人性化、精准化、科技化的“互联网+供水服务”建设。
  为了便利用水户,佛山水业集团以互联网思维,积极推进网上业务办理及上门集中办理业务。禅城、三水的用水户只需动动手指,随时随地通过网上支付平台就能缴纳水费了;今年起,禅城区用水户下载招商银行APP,使用任何一家银行的银联卡,通过该平台均可缴交水费。据统计,今年,佛山水业集团网上缴费业务同比增长75.35%。
  遇到用水问题,市民不仅可以拨打24小时热线“96968”,也可以通过“佛山水业”微信平台办理“指尖上”的供水业务,比如一键举报违章用水、预约办理水表、市政管网报漏、抄表读数复核等。若是市民在服务厅现场办理业务时漏带了资料,可以在3个工作日内将欠缺的资料原件,以彩图方式通过微信平台补交。
  将窗口服务前移,让市民少跑快办。今年,佛山水业集团禅城供水公司推出了“移动服务厅”上门服务,在禅城区各大新楼盘小区、村改进行现场驻点,比如新业主收楼时,工作人员到小区现场提供用水服务,无需市民跑腿。“移动服务厅”全年受理业务约4000千多份,相当于在服务厅所有服务窗口一个月的业务总量。
  为了让市民随时随地接收到供水服务讯息,禅城供水公司在47条村居51个宣传栏张贴供水宣传海报,在大型小区300部电梯张贴“微信缴费”广告,在50条人流密集公交线路播放“微信报漏”视频,依托各种户外载体,将供水信息高密度、大范围、全方位地传送到大街小巷。
  佛山水业集团坚持举办“服务进社区”“便民服务进千家”“水厂开放日”“节水宣传进校园”等特色供水服务品牌活动。今年,佛山水业志愿者与社区、校园共交流40余次,其中,高明供水志愿服务进村居项目获评为“2017年佛山市最佳志愿服务项目”,禅城志愿服务队喜获2017年禅城区张槎街道突出贡献志愿服务优秀团队奖。

  确保水质安全提升服务水平

  水质安全始终是供水的第一要务。为了应对水环境污染复杂性加剧,以及满足人们对生活品质的要求不断提升,今年,佛山水业集团水质监测中心的水质检测能力增至260项,居全国前列。据监测结果显示,今年,佛山水业集团的出厂水综合合格率为100%。
  汩汩清水润泽万家,为了夯实安全供水的基础,今年,佛山水业集团大力推进各项重点工程建设,全年新建和改造管网100多公里,进一步保障市民享受优质的用水。比如,高明水厂扩建配套输水管网海天大道-和意路段工程已顺利完成,实现了杨和、荷城双线供水,提高了高明区用水安全保障。第二水源后续工程项目水厂扩建、丹灶加压泵站及配套管网工程建设的相关工作均按计划有序推进,有望在春节前如期实现试通水目标。
  据介绍,佛山水业集团在2018年将继续以保障安全供水为中心,不断提升优质服务水平。保障供水安全方面,将继续围绕水源保护和水质监测、供水设施建设与管理、客户服务等环节,做好生产管理工作,包括加快推进第二水源后续工程、北江水厂二期扩建工程等重点供水设施的建设,继续打造互联网+供水服务平台、完善北江、西江流域预警体系等工作。
  服务方面,佛山水业集团明年将继续重点关注农村供水服务,解决农村用水不平衡的问题,并加快推进城乡供水一体化各项工作,包括完成禅城区约100条自然村的管网改造和高明“村村通”自来水工程等,以实现供水“同城、同网、同质、同价、同服务”。同时,还将不断提升供水服务的新高度,探索利用新媒体手段,通过制作《水知识学堂》电子书、举办线上供水知识竞赛等方式,加大供用水的宣传力度,促进与市民更密切的互动交流,以增加市民的获得感、幸福感和安全感。

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目前只受理禅城市区的用水户,其它片区正在建设中... ...