佛山水业集团获评2015年公共服务榜最佳口碑单位

互联网+供水服务 助力城市发展,佛山市水业集团严管水质,2015年供水水质综合合格率达99.79%

发稿时间:2016-2-18 20:48:04 浏览次数:

来源: 佛山日报 作者: 佛山日报记者谈飞洋 通讯员全秋娜 张宇翔

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引言:金碑银碑,不如老百姓的口碑!在2015佛山口碑榜举行年度盛典上,全市92家单位齐聚佛山新城中欧中心共享年度口碑荣誉。佛山水业在1000家涵盖了行政服务类、公共服务类、生活消费类的三大榜单票选中脱颖而出,入选公共服务类“最佳口碑单位”。此次殊荣,是继2014年荣获“市民满意窗口单位”后市民对佛山水业的再度肯定!

  水资源短缺、水生态环境恶化等已成为城市发展的“达摩克利斯之剑”。让市民喝的每一口都是放心水,是政府和涉水企业的政治责任及历史使命。让我们安心的是,佛山水业集团不但一直全力为市民的安全用水保驾护航,还不断提供越来越便捷的服务。佛山水业集团是名符其实的用水“贴心卫士”。
  2015年,佛山市水业集团出厂水合格率达99.99%,供水水质综合合格率99.79%。而市民缴水费只需在微信平台上“指指点点”就能完成。市水业集团通过不断提升的供水安全保障和服务能力,为区域经济社会发展提供有力支撑。据第三方客户满意度调查结果显示,2015年用水户对市水业集团的满意度为81.63分,连续四年实现提升。

技术创新:53项技改项目优化水厂运行
  当前,处在变革中的水务市场持续飞速发展,机遇和挑战面前,只有通过持续不断的技术创新,才能不断满足日益提升的水处理要求,才能获得广大市民和市场认可,才能在水务产业链上不断实现企业价值。
  市水业集团将供水水质和供水安全视为企业生产和经营的“生命线”,始终高度重视技术创新和技术进步工作。据了解,该公司去年投入了1300万元,依托国家级水质监测站、李圭白院士工作室等高端的科技研发平台,开展了6项国家、省、市、区的科研项目研发工作,完成了53项技改工作,解决了生产运营中面临的许多技术难题,优化了水厂的运行。
  比如,在水源污染愈演愈烈的今天,水厂应该如何应对微污染源水,一直是水行业急需解决的难题。由市水业集团牵头的粤港关键领域重点突破项目佛山专项——“基于溶解性微污染有机物优化去除的水厂升级改造技术与示范研究”在2015年顺利通过验收,并成功在沙口水厂和迳口水厂建设了示范工程。我省科技部门的专家认为,该项目针对旧水厂升级改造方案等研究成果,是一项适用性广的升级改造工艺技术方案,对全省的水厂升级改造具有良好的示范作用。
  “我们的技术研究始终扎根于生产实际。”市水业集团负责人强调,目前,该公司紧密结合企业自身技术需求,在科学调度、深度处理等方面取得了一系列自主知识产权,并进行了成果推广和应用,为保障安全优质供水发挥了重要作用。
  管网建设与改造:新建和改造管网90公里
  水厂源源不断制水,而配套管网则负责将自来水输送至千家万户。2015年,市水业集团完成了新建和改造DN50以上管网约90公里,在自然村供水、旧管网改造等方面取得了突破性进展。
  最令人瞩目的当属三水村村通工程。目前,三水区774条自然村中已有629条接通了自来水(受惠农村人口23.32万),针对未完成的145条自然村,市水业集团于2015年11月23日,正式启动三水区北江以西片区供水设施建设项目,为最终全面实现三水区村村通打下坚实基础。
  在高明,一系列旧管网改造工程也纷纷获得市民点赞。“以往晚上9时以后,高楼层的供水压力好低,热水器都开不了”,“现在村的供水管改造后,供水压力效果明显,不再错峰用水了”。高明区井溢村的村民介绍说。据了解,2015年市水业集团对高明区水质、水压问题严重的岗头冯、井溢、官当和新墩4条城中村进行了改造,惠及1300多户约1.2万名群众。而杨和镇沙水村市政供水工程也将赶在农历新年前完工,该村委会下辖的23条自然村约5000多村民届时可喝上安全洁净的自来水。
  据了解,未来三年内,市水业集团还将在高明区投入上亿元进行水厂扩建、配套管网建设等项目,满足城市发展需求。届时,该区市政自来水将覆盖100%城市人口、95%农村人口。
  另外,市水业集团不断加强管网信息化管理,通过科学调度系统和GIS系统,可实时动态监控管网的运行、维护和维修状况。
  水质保障:供水水质综合合格率达99.79%
  从“源头”到“龙头”,让市民喝上一口安全水并非易事。为实现全过程、多屏障监控,市水业集团推行实施了三级水质监测体系,切实强化水质预警及风险管控。目前,市水业集团水质监测中心已具备218项水质检测的能力,全面覆盖国标要求的106项指标,检测能力处于国内同行领先位置。
  近年来,受上游排污口的影响,北江水源突发污染事故频发且日趋严重。2015年,市水业集团的沙口原水曾遭受数次水源突发污染,对沙口、石湾水厂的正常生产造成非常大的影响。从2015年7月起,市水业集团在沙口水厂正式启用原水在线监测系统,对原水的24小时在线监测,能及时地发现上游水源污染事件,为水厂应急处理抢占了先机。
  相关负责人介绍,为建设高水平的水质监测体系,近年来市水业集团投入2000多万元采购了气质联用仪等大型水质监测仪器,能快速检测识别水中多种有机物、重金属。该公司正在建设的实验室信息管理系统,可实现对水质检测结果的有效监控和数据分析。
  优质服务: 微信服务率先对接“互联网+”
  在“互联网+”时代浪潮的推动下,市水业集团从客户需求出发,实施“互联网+供水服务”专项计划,力图打造完整的数据链条与完善的数字化平台,为水户提供更便捷、更多样的服务体验。
  2015年5月起,禅城区的用水户只要登陆微信,动动手指就能足不出户交水费。目前,用水户的缴费方式主要有银行代扣、服务网点缴费、网上缴费(覆盖支付宝、翼支付及财付通三大网络支付平台)以及微信缴费。
  同时,市水业集团微信平台还为市民前台业务申办提供了便利,未带齐资料的用户,可通过微信拍照上传资料,免去了来回奔走之苦。凭借“水务工作动态实时更新,查询缴费服务即刻办理,举报违章或爆漏的实时回复”等便民服务,该公司微信平台被评为“2015年广东十大影响力政务微信”。
  随着服务水平和服务质量的不断提升,市水业集团得到越来越多市民的认可,公司第三方满意度测评得分实现了从2012年的71.67分连年攀升到2015年的81.63分。
  市水业集团有关负责人表示,2016年,该公司将以“创新”为工作主题,不断强化管理,推动技术创新,优化供水服务,保障安全优质供水,助力城市和区域发展。

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