为了满足佛山市经济发展和人民群众生活的需要,进一步增加办事透明度,使我们的供水工作达到水压足、水质好、维修及时、计量准确和服务优质的目的,本公司特作出如下社会服务承诺。

 
 
一、用水报装(不含总表后管道设计)
严格执行有关规范及规定,保证设计质量。报建工程,自规划部门批复完毕,十个工作日内完成设计工作;非报建工程十五个工作日内完成设计预算等工作。
 
二、管道工程安装
严格执行国家施工规范,做好施工记录,文明施工,按期完工,施工完毕要做好场地清理工作。
用户办理相关手续后,缴齐工程预付款,五个工作日内与用户联系办理开工手续。同用户联系后具备施工条件的,五个工作日内安排施工。
 
三、管网维修
定期巡检,维护保养和管理供水管线及其附属设施,确保安全供水,管网修漏及时率达到98.8%以上。接到报漏,无特殊情况下,小修不超过24小时,大漏应立即止水,并组织连续抢修,直到修复为止。
 
四、供水水质
严格按照国家有关规定对水源水、出厂水、管网水和二次供水(禅城区和南海金沙)进行周期性监测,保证安全优质供水。发现水质问题,及时处理,水有黄色、混浊、杂质的24小时处理;其它水质问题为72小时处理。(因检验时间超过72小时才出结果的除外)
 
五、水池清洗、消毒
对禅城区、南海金沙片区公共二次供水水池每半年进行一次清洗、消毒。
由水研中心各监测分部负责监测清洗后的水质。
 
六、查表抄表
查表抄表要到位、准确、及时,按规定标准收取水费。工作人员上岗佩戴标志,规范服务,文明礼貌。对用户提出的水表查抄问题,应在三个工作日内处理完毕并答复。
 
七、营业业务受理
恢复用水(欠费)24小时内完成;水表拆除、更换及恢复用水(报停),三个工作日内联系用户,五个工作日内完成;水表检验,五个工作日内送检.
 
八、供水调度
管网干线供水压力不低于0.14兆帕(即14米水柱高)。计划停水提前24小时发出通知,并做好解释工作。
 
九、投诉与监督
本公司虚心接受社会监督,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”行为。如果您对我们的工作不满意,可向责任部门或客户服务中心投诉。投诉将在三个工作日内得到答复,十个工作日内处理完毕。如遇特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,我们将主动与您联系。
投诉电话:0757-96968,若您对答复不满意,可向我司社会服务承诺办公室投诉,投诉电话:83333711。
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目前只受理禅城市区的用水户,其它片区正在建设中... ...